国庆放假通知:

1. 根据国家法定节假日通知,2015年10月1日至10月7日,共放假7天,期间10月3日、10月6日可以处理工、农、建、招、兴五家银行的提现,请在当日16:00前完成申请,请提前做好资金安排。

2. 放假期间平台在线充值、投资正常。支付宝充值中午和晚上各设一次集中审核时间,其它视情况而定。

(接农业银行总行停机维护通知,农业银行网银支付将在10月6日13:00--10月7日10:00暂停交易,农业银行的提现请在6日上午10点前进行操作,首次提前请确保手机畅通,以免无法及时处理)

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  • 如何成为贵平台的用户/如何在贵平台进行投资?

    本平台执行手机注册制度。您只需点击页面顶端或其他部分的“立即预约”,即会出现相关注册界面,指导您进行注册,以方便您的投资。

  • 我应该如何进行实名认证?

    我公司已与公安部实名认证系统进行端口对接,您只需在“我的资产”版块点击左侧的“安全中心”,在显示的内容中点击“实名认证”,输入您的身份证号码等相关信息后,即可以在1分钟之内完成实名注册,确保您的账户安全。

  • 我要怎么操作才能在网站进行投资?

    您只需在我平台进行注册,成为我平台用户后,即可先进行充值,再选择需要的产品进行预约投资。

  • “预约”是什么意思?

    1、星火钱包秒转理财“X”系列产品及定期“C”系列产品都设有预约投资模式。您点击预约并确认预约金额后,将加入我们的自动排队预约系统,系统按预约顺序自动购买可购份额;
    2、若您所预约的产品份额已经售罄,您预约购买的时间将往后顺延;
    3、若您预约的产品,排到您投资时,剩余份额小于您的预约金额,系统将默认为您购买剩余份额。这种情况下,您的预约资金将被拆分,系统会在下一次发放债权时优先为您购买同款产品,补足前一天的预约份额。;
    4、产品预约期间,您随时可以取消预约,取消后金额即时到账;(如果您的单笔资金已买入部分产品,剩余的资金则不可取消预约)。

  • 赎回机制?

    C系列到期可以赎回,X系列每日可赎回份额最高5万。

  • 如果我要赎回投资应该如何操作?

    用户如需赎回投资,可以进入“我的资产”版块中,选择投资过的X系列产品,点击“赎回”填写需要赎回的份额,进行提交。每日赎回限额5万,赎回金额将即时到您“可用余额”账上。C系列产品购入后未到期不可赎回。

  • 有哪些充值方式?

    目前星火钱包开通了两种充值方式:
    1)网银充值,支持近20家主流银行的网银在线充值;
    2)认证支付充值

  • 如何提现?

    您可以随时将您在“我的资产”中的可用余额申请提现到您设定的同名银行账户上。
    注意:请确保您填写的银行账号的开户人姓名和您在平台上实名认证的真实姓名一致,并已经绑定了一张可以申请提现的银行账户,否则提现无法成功。

  • 首次提现会有哪些手续?

    1、绑定一张和您实名认证的真实姓名一致的借记卡;
    2、为了您的资金安全,您首次提现金额大于100元,且不是通过手机APP认证支付进行充值的,星火钱包财务人员会在您首次提现的一个工作日和您进行电话确认,财务电话为0731-******57。在此期间,请务必保持电话的畅通,否则将影响提现速度。此后的提现操作将不再进行电话确认。

  • 提现有没有限额?

    提现无额度限制。

  • 在申请提现时,如何填写正确的开户行支行名称?

    用户在申请取现时,一定要确保自己填写的开户行支行名称正确。一般的开户行支行名称都是由 xx银行+xx分行+xx支行组成的。如:交通银行北京分行崇文门支行、工商银行广东分行北京路支行、农业银行深圳分行长城支行、招商银行上海分行新客站支行。如果用户不清楚开户行支行名称,可以打电话到当地所在银行的营业网点询问或者登录该银行网站查找。

  • 提现后多久到账?

    原则上星火钱包是工作日实行T+1制度,但一般情况下,在工作日16:00以前收到您的提现请求后,星火钱包将在三个小时内处理完成,到账具体时间受到用户是否及时接听财务电话、财务繁忙程度以及第三方支付和银行的影响。

  • 为什么我申请提现失败?

    造成您提现失败的原因可能有以下几种:
    未通过实名认证
    未设定银行账户
    银行卡开户人姓名和实名认证姓名不一致
    银行开户行信息错误
    银行账号/户名错误,或是账号和户名不符
    使用信用卡提现
    银行账户冻结或正在办理挂失
    如果遇到以上情况,我们会在收到支付机构转账失败的通知后解除您的资金冻结(手续费不退还),请您不必担心资金安全。

  • 如何找回密码?

    如果您遗忘了密码,可以在网站用户登录界面点击“忘记密码”,通过按流程填写自己的手机号码、回答密保问题等程序找回密码。

  • 怎么修改密码?

    您可以通过登录后进入“我的资产”,在左侧的“安全中心”下的“密码修改”对您的密码进行修改。

  • 如何进行理财?

    1、用中国内地手机注册;2、进行实名认证;3、充值;4.选择您需要的产品进行预约投资。

  • 理财前需要注意的事项?

    1、认真阅读该项目详细信息(包括投资上限金额,投资回报率,投资期限,保障类别、保障措施等),以确定您所要理财的类型符合您的要求;
    2、申购投资项目前请您核实自己将要投资的金额,确认无误后再进行操作。

  • 预约后是否可以取消?

    您在预约产品后,未成功买入之前均可取消预约,但在未获取可观收益前,不建议您立即取消。如必须取消,您可以进行“取消预约”操作。如果您的单笔理财资金已成功买入部分产品,剩余的资金则不可取消预约。

  • 投资金额有限制吗?

    目前我公司推出了星火X系列和星火C系列两大类型产品。其中,为了适应不同客户的需要,星火X系列分为星火X50以及星火X100两种产品,各个产品的投资金额上限根据会员等级而定(详情见我的资产中会员权益栏)。C系列所有产品均无预约投资上限。公司会在以后的发展过程中依据“风险可控、顾客需要”的原则推出其他产品,敬请期待。

  • 主要产品介绍,星火X系列和星火C系列的区别是什么?
    产品 投资限额 预约购买机制 赎回机制 提现机制 风控措施
    秒转理财 X 系列 根据VIP等级标准,设定投资上限
    根据每日产品发放份额自动购进,每日最后一位购入的客户,若该产品剩余可购份额小于预约份额,系统将进行资金拆分,自动购入当日剩余份额,购入部分当日计息。剩余预约资金于次日优先补全,次日购进产品后开始计息。资金拆分购买产品后,剩余预约金额不可进行赎回操作。其中,秒转理财产品在预约金额全部购买产品后,方可进行赎回操作;定期产品不设赎回机制
    随时可赎回,每日限额5万 无提现额度限制 科学分散、均衡收益
    定期 C 系列 无限额 到期赎回,期间随时可更改“到期后操作模式”,若到期未更改,系统始终默认以第一次选择的操作模式 产品到期后,投资金额及产生的收益可一次性提取 优中选优、众包联保

    特别提醒:购买C系列定期产品的客户,我们将在产品到期的前一天给您发送短信提醒信息。若您需要对“到期后操作模式”进行修改,请您务必在到期日之前进行修改,选择“自动赎回”的客户本金和利息将自动进入您的定期余额中;选择“本金复投”、“本息复投”模式的客户,在到期日本金或本息将自动进入预约排队中,排队等待过程中,在还未购买到产品的期间,仍可进行取消预约的操作,取消预约后,资金将返还到您的可用余额中。

  • X50,X100区别是什么?

    星火钱包X50、X100产品的债权来源平台不同,其中X50产品来源于星火风控团队优选的全国前50强的P2P平台,大多属于国资系、上市系和风投系;X100产品来源于星火风控团队优选的全国前100强的P2P平台,除涵盖了X50产品中的平台外,甄选投资性价比高的平台。X50和X100产品的债权来源及风险状况不同,故而收益率存在差异。X50产品不设预约额度上限,X100产品的预约购买上限请登陆账户后在“会员权益”进行查看。

  • C1、C3、C6、C12区别是什么?

    星火钱包C1、C3、C6、C12分别代表1月期、3月期、6月期、12月期的产品,期限越长收益越高。产品未到期不可赎回和转让。

  • 收益如何计算?

    星火X系列产品收益采用的是复利计算,也就是俗称的“利滚利”,每日产生的收益在第二天就会变成本金,第二天产生的收益再累加进去作为第三天的本金…以此类推。那么在一年后,您账 户上的所有本息之和减去您最初的本金就是您的净收益,您的净收益除以您最初的本金得到的收益率就是所公布的年化收益率。计算方式:记每一天的收益率为r,那么通过如下公式,可以计算得到,r=0.032834%,也就是您第二天可以得到3.2834元的收益 ,但是如果按照此收益率不波动的话,你第三天可以得到(10000+3.2834)*0.032834%=3.2845元的收益,高于前一天…以此类推。 郑重声明的是,余额宝、各大商业银行等也都是采用与此完全相同的收益计算方式。
    星火C系列产品收益=(本金×年化收益率)÷365×债权包天数

  • 手机号码能自行修改吗?

    您好,从账户安全角度考虑,平台并不鼓励用户修改认证手机号码,如需修改可按要求填写“变更绑定手机号码人工受理申请”发送至kf@xeenho.com,客服人员会尽快处理。

  • 密码设置有什么要求?

    请仔细阅读以下常见的安全措施:
    1.密码要保密,且定期更改。
    2.请使用较长、复杂的字母数字组合以提高密码强度,不要用生日等容易被别人猜中的密码。如果使用了密码取回功能,请您及时删除我们发送给您的载有密码的短信及邮件。
    3.请记住不要与任何人共享您的密码。如果您已经与他人共享了密码,我们强烈建议您尽快更改。
    您可能在不经意间使计算机受到病毒、木马、间谍软件、广告软件的感染,这些软件也可能记录并盗走您的密码!所以,请安装和使用杀毒软件。

  • 为什么要实名认证?有什么好处?

    您好,为了保障投资人资金的安全性,以及保证投资人是年满18岁的具有完全民事行为能力的公民,从而保证借贷合同的有效性,要求所有投资人必须通过身份证认证。身份认证过程简便,且认证信息只用于核实用户身份,星火钱包对于所有资料将严格保密。

  • 为什么要启用密保问题?

    密保问题的启用可以在您忘记自己的登录密码以后,通过回答相应的密保问题即可简便、快捷地重新获取您的密码。

  • 充值费用?

    平台推广期间,第三方支付平台收取的充值费用均由平台垫付。

  • 提现费用?
    根据VIP等级标准,每月设定免费提现次数,免费提现次数的提现费用由平台垫付,超过免费次数,第三方支付平台收取2元/笔。
    会员等级 每月免费提现次数
    V0,V1 1次
    V2,V3 2次
    V4,V5 3次
    V6 4次
    V7 5次
    V8 6次
  • 利息管理费?

    平台目前不收取利息管理费用。

理财有风险,投资需谨慎